服务支持

技术服务

　　我公司是国家经贸委、中石化、中石油定点生产高、低压成套开关设备的企业，具有原机械部、电力部颁发的高、低压开关设备生产许可证，具有上海市质量监督合格证，公司生产的产品均经过试验鉴定。
　　我公司严格按照ISO质量管理体系的技术和售后服务要素建立了专门的技术服务机构，制定了完善的售后服务制度。坚持以最快的速度为用户提供最优质的服务，实现了质量服务的制度化、程序化、标准化。
 
一、安装调试、产品保运的承诺

1、我公司将以项目经理为主要负责人，派有同类项目经验的工程师、高级技师一同组成现场安装、调试、保运。
2、根据产品的特点编制现场安装、指导、调试、保运手册；指导施工单位进行现场安转、调试工作。
 
安装、调试重要工序表：

 

序号 工序名称 工序主要内容 备注
1 开箱 拆卸开关柜外包装 按开关柜平面布置图的柜体顺序逐一拆卸
2 就位 将柜体安装到位 按开关柜平面布置图的柜体顺序逐一安装
3 拼柜 拼紧开关柜 用标准螺栓将相应电压相数对应连接
4 母排连接 将同一系统的相邻开关柜的母排连接起来  
5 外观检查 查看个操作手柄、仪表、接触点是否完好 各操作部位是否灵活、仪表是否损坏、各接触部位是否松动
6 通电调试 检查电气性能 检查开关的可靠性、安全性、连锁情况及仪表的准确性

 

3、在现场对产品保运168小时。
 
二、人员培训

1、培训时间（一般需方建议）：
2、培训阶段：在订货合同执行过程中进行先期培训；供方为需方受培训人员提供现场实习的机会；参观与供方有合作关系的运行现场；与现场人员进行交流；就有关需方的疑问，供方的培训人员进行现场讲解答疑；先期培训之后，在需方现场人员对设备有了足够了解的情况下进行，再在需方现场进行实地业务理论消化和实际操作理解。
3、系统培训：开关柜的基本操作；设备的基本维护知识；独立检修、调试的能力；事故分析的能力和意外情况解决能力；运行信息的收集能力，供方会根据需方提前反映情况提前拿出解决的方案，保证设备无故障安全运行。
4、培训费用：供方为培训人员提供场地、设备、资料及食宿和交通方便。
 
培训计划安排： 

 

序号 培训内容 时间安排 派出人员构成 地点
职称 人数
1 先期培训/系统培训 0.5天 工程师 2人 供方单位和供方提供的现场
2 开关柜的基本操作 0.5天 技师 1人 供方单位和供方提供的现场
3 检修、调试 0.5天 技师 2人 供方单位和供方提供的现场
4 事故分析、解决 0.5天 工程师 1人 供方单位和供方提供的现场
5 信息收集和反馈 0.5天 工程师 1人 供方单位和供方提供的现场
6 现场技术培训 买方确定 工程师 2人 买方施工现场

 

三、运行服务的措施及具体项目

1）售后服务中心的电讯24小时开通，无论任何原因需我厂技术服务及排除故障，售后服务人员将在8小时内赶到现场，解决问题。
2）售后服务中心设有相关项目足够的备件仓储，完全满足本次项目在内的各项日常维护、维修的需要。
3）投标产品在正常使用运行条件下，产品在此期间出现的任何质量问题，我方负责免费更换，免费技术服务。质保期后的产品寿命范围内，出现的任何故障，我厂负责免费维修。
4）服务人员实施服务卡制度，用户应填写服务卡后，服务人员方可返回，服务卡中需填写清楚服务项目、故障原因及分析、建议等，以便我厂得到信息反馈。
5）跟踪服务制度：我厂执行每3个月对产品进行一次质量跟踪调查服务制度，在现场及时处理反馈信息，解决现场所发现的问题。
6）根据用户需要随时提供技术支持及提供优质的备品备件。
7）加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”、贯彻在产品制造、安装、调试、的全过程。
8）有关本次项目的所有相关资料存档，为更好的为需方服务提供技术支持。
9）项目全权代表工作计划存档，编排跟踪服务计划表。