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八大支持政策
我公司是国家经贸委、中石化、中石油定点生产高、低压成套开关设备的企业,具有原机械部、电力部颁发的高、低压开关设备生产许可证,具有上海市质量监督合格证,公司生产的产品均经过试验鉴定。
我公司严格按照ISO质量管理体系的技术和售后服务要素建立了专门的技术服务机构,制定了完善的售后服务制度。坚持以最快的速度为用户提供最优质的服务,实现了质量服务的制度化、程序化、标准化。
一、安装调试、产品保运的承诺
1、我公司将以项目经理为主要负责人,派有同类项目经验的工程师、高级技师一同组成现场安装、调试、保运。
2、根据产品的特点编制现场安装、指导、调试、保运手册;指导施工单位进行现场安转、调试工作。
安装、调试重要工序表:
序号 | 工序名称 | 工序主要内容 | 备注 |
1 | 开箱 | 拆卸开关柜外包装 | 按开关柜平面布置图的柜体顺序逐一拆卸 |
2 | 就位 | 将柜体安装到位 | 按开关柜平面布置图的柜体顺序逐一安装 |
3 | 拼柜 | 拼紧开关柜 | 用标准螺栓将相应电压相数对应连接 |
4 | 母排连接 | 将同一系统的相邻开关柜的母排连接起来 | |
5 | 外观检查 | 查看个操作手柄、仪表、接触点是否完好 | 各操作部位是否灵活、仪表是否损坏、各接触部位是否松动 |
6 | 通电调试 | 检查电气性能 | 检查开关的可靠性、安全性、连锁情况及仪表的准确性 |
3、在现场对产品保运168小时。
二、人员培训
1、培训时间(一般需方建议):
2、培训阶段:在订货合同执行过程中进行先期培训;供方为需方受培训人员提供现场实习的机会;参观与供方有合作关系的运行现场;与现场人员进行交流;就有关需方的疑问,供方的培训人员进行现场讲解答疑;先期培训之后,在需方现场人员对设备有了足够了解的情况下进行,再在需方现场进行实地业务理论消化和实际操作理解。
3、系统培训:开关柜的基本操作;设备的基本维护知识;独立检修、调试的能力;事故分析的能力和意外情况解决能力;运行信息的收集能力,供方会根据需方提前反映情况提前拿出解决的方案,保证设备无故障安全运行。
4、培训费用:供方为培训人员提供场地、设备、资料及食宿和交通方便。
培训计划安排:
序号 | 培训内容 | 时间安排 | 派出人员构成 | 地点 | |
职称 | 人数 | ||||
1 | 先期培训/系统培训 | 0.5天 | 工程师 | 2人 | 供方单位和供方提供的现场 |
2 | 开关柜的基本操作 | 0.5天 | 技师 | 1人 | 供方单位和供方提供的现场 |
3 | 检修、调试 | 0.5天 | 技师 | 2人 | 供方单位和供方提供的现场 |
4 | 事故分析、解决 | 0.5天 | 工程师 | 1人 | 供方单位和供方提供的现场 |
5 | 信息收集和反馈 | 0.5天 | 工程师 | 1人 | 供方单位和供方提供的现场 |
6 | 现场技术培训 | 买方确定 | 工程师 | 2人 | 买方施工现场 |
三、运行服务的措施及具体项目
1)售后服务中心的电讯24小时开通,无论任何原因需我厂技术服务及排除故障,售后服务人员将在8小时内赶到现场,解决问题。
2)售后服务中心设有相关项目足够的备件仓储,完全满足本次项目在内的各项日常维护、维修的需要。
3)投标产品在正常使用运行条件下,产品在此期间出现的任何质量问题,我方负责免费更换,免费技术服务。质保期后的产品寿命范围内,出现的任何故障,我厂负责免费维修。
4)服务人员实施服务卡制度,用户应填写服务卡后,服务人员方可返回,服务卡中需填写清楚服务项目、故障原因及分析、建议等,以便我厂得到信息反馈。
5)跟踪服务制度:我厂执行每3个月对产品进行一次质量跟踪调查服务制度,在现场及时处理反馈信息,解决现场所发现的问题。
6)根据用户需要随时提供技术支持及提供优质的备品备件。
7)加强售前、售中、售后服务,把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”、贯彻在产品制造、安装、调试、的全过程。
8)有关本次项目的所有相关资料存档,为更好的为需方服务提供技术支持。
9)项目全权代表工作计划存档,编排跟踪服务计划表。
2)售后服务中心设有相关项目足够的备件仓储,完全满足本次项目在内的各项日常维护、维修的需要。
3)投标产品在正常使用运行条件下,产品在此期间出现的任何质量问题,我方负责免费更换,免费技术服务。质保期后的产品寿命范围内,出现的任何故障,我厂负责免费维修。
4)服务人员实施服务卡制度,用户应填写服务卡后,服务人员方可返回,服务卡中需填写清楚服务项目、故障原因及分析、建议等,以便我厂得到信息反馈。
5)跟踪服务制度:我厂执行每3个月对产品进行一次质量跟踪调查服务制度,在现场及时处理反馈信息,解决现场所发现的问题。
6)根据用户需要随时提供技术支持及提供优质的备品备件。
7)加强售前、售中、售后服务,把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”、贯彻在产品制造、安装、调试、的全过程。
8)有关本次项目的所有相关资料存档,为更好的为需方服务提供技术支持。
9)项目全权代表工作计划存档,编排跟踪服务计划表。