1.1 销售办为归口管理部门，负责组织实施产品销售与销售过程的一系列服务活动。

1.2 实施部门

1）合同科：根据顾客需要提供有效的备品、备件。

2）售后服务科：具体实施产品的售后服务和用户的培训工作。

1.3 配合与支持部门：在提供产品的正确使用与维修说明书和技术咨询等方面协助与配合。

 

2.1 我公司产品质量实行终身制。质保期内，如发现设备质量问题，我公司负责包修、包换，费用由我公司承担，质保期外，我公司对设备负责长期服务，我公司只收取成本费用。

2.2 我公司承诺长期以合理的价格向贵方提供零配件，并不以任何理由拒绝或随意加价。

2.3 在产品交付的同时由合同科向顾客提供产品有效的安装说明说明书。

2.4 根据顾客需求或合同规定，由合同负责联络安排向顾客提供有效的备品、备件。

2.5 我公司提供货物的现场安装和启动监督与指导。

2.6 我公司提供货物组装和维修所需的专用工具。

2.7 根据顾客需要由售后服务科对顾客进行免费培训。

2.8我公司对所提供的所有设备（包括外购）质量负责，并符合合同要求，若发现所提供的设备有质量问题或不符合要求，我公司将免费给予维修或更换。

2.9 在双方商定的一定期限内对所供货物实施运行监督、维修，但前提条件是该服务并不能免除卖方在质量保证期内承担的义务。

2.10我公司保证所提供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的正品。我公司保证货物在正确安装、正常使用和保养条件下，其使用寿命期内具有满意的性能。在货物最终验收后的质量保证期（壹年）内由于制造质量而引起事故，则由我公司无偿修复，并承担由此造成的损失。

2.11我公司在收到贵方关于产品质量问题的通知2小时内，给予明确的维修答复。

2.12我公司在收到通知24小时内，售后服务人员到现场解决问题。

2.13在设备的安装、调试、运行过程中，无论是我公司原因还是使用不当原因造成的设备损坏，都将及时给予维修，如因我公司原因造成损坏，所发生的费用由我公司承担，其他原因发生的费用，我公司只收成本费。

2.14售后服务科建立“售后服务跟踪信息”（即“用户档案”），记录产品发货时间、产品使用情况、用户联系方式及历次售后服务的记录，定期进行跟踪和回访。

2.15当顾客有售后服务要求时（指导顾客安装调试、定期维修等），由售后服务科及时地安排售后服务人员前往顾客处进行服务；售后服务人员必须具备相应的资格并在规定的时间内赶到现场。

2.16 每次售后服务结束后，请顾客填写《售后服务工作回单》，回厂后编写《售后服务工作报告》。

2.17 销售办通过销售渠道，主动向顾客提供产品使用和改进信息，并将顾客的反映和投诉信息整理成专门的台帐，及时传递到有关部门进行处理，并定期向管理者代表汇报处理结果。